3 基本方針

(1) 組織的対応の徹底
カスタマーハラスメントが発生した場合、担当職員個人に問題を抱え込ませず、所属部署及び法人全体として組織的に対応します。

(2) 毅然とした態度の維持
妥当性を欠く要求や社会通念上不相当な言動に対しては、要求を拒否し、必要に応じて面談を中止します。また、法令等に基づく提供義務のない範囲で、サービスの提供を中止する場合があります。

(3) 安全確保の最優先
職員の身体的・精神的安全の確保を最優先とし、危機事態には迅速に避難・保護措置を講じます。