5 県民の皆様へ

本会は、「ふくし立国しまね」の創造に向け、「誰もが社会の担い手となって自分らしく暮らすことのできる島根づくり」「子どもや若者が地域社会とつながりながら成長し自立・定着する島根づくり」「ふくしが普段の暮らしを守り支える島根づくり」を 3 つの柱として、誠心誠意業務に努めてまいります。万が一、本会が実施する事業や、その対応に不備がございましたら、適切な窓口を通じてご意見・ご要望をお寄せください。なお、本指針は、社会福祉法第 82 条に基づく苦情解決の仕組みを制限するものではありません。本会の事業やその対応に関するご意見・苦情につきましては、本会の苦情解決窓口 (第三者委員を含む) において適切に対応いたします。
しかしながら、職員に対する過度な要求やハラスメント行為に対しましては、本指針に基づき、誠に遺憾ながら、対応する職員の変更、面談の場所・時間・方法の限定、電話対応から書面対応への変更等の措置を講じる場合がございます。また、法令等に基づく提供義務のない事業については、今後のお取引又はサービスの提供をお断りする場合があり、悪質な事案につきましては、警察への通報、弁護士への相談その他の法的な措置を講じる場合がございます。健全な信頼関係のもとでより良い福祉サービスを提供できるよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。