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クレーム対応研修【介護コース】を開催しました

掲載日 : 2016-11-10

介護職として身につけておくべき基本的なクレーム対応の考え方と解決方法及び交渉力等を学ぶことにより、よりよい介護サービスに資することを目的に、「クレーム対応研修【介護コース】」を開催しました。(ちなみに、昨年度は【保育コース】を開催しました。)

クレーム場面を想定したロールプレイや「お詫び」のときのおじきの仕方を実践してみるなど、クレーム対応の基本手順をじっくりと学びました。