掲載日 : 2017-11-07
7 月 4 日、島根県警察本部から巡査部長の和田氏と島根県暴力追放県民センターから事業部長の周藤氏をお招きし、本会職員を対象としたマナー研修「クレーム対応について」を開催しました。
今回は、暴力団情勢をはじめ、仕事上起こり得る不当要求への対応等について学びました。なかでもロールプレイングでは、本会職員 2 名が不当要求者演じる和田氏を前に一生懸命対応する姿に、自分を置き換えてどのように対応すべきか一緒に考える場面もありました。
“管理者の危機管理意識”、“職場の体制づくり”の重要性など、今後仕事を行ううえで考えなければならないと強く感じました。