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組織発展につなげる「クレーム応対」

掲載日 : 2022-12-20

こんにちは。企画スタッフです。

「クレームは、嫌なもの」と捉えていませんか ?
そもそも、クレームとは何か・・・

本会研修委員会で春から検討を重ねてきた第 3 回職場内研修では、結エデュケーション株式会社 取締役の森田氏を講師にお招きし、クレームの定義と価値や、クレーム解消への流れと具体的なコミュニケーション方法などについて学びました。

地域生活課題の解決に取り組む社会福祉協議会や福祉サービス事業所には、その業務内容からクレームが発生しやすい背景があります。
今後、クレームを貴重な情報と肯定的に捉え、業務改善・組織発展につなげていきます。